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Charte Marianne

Dès 2005 et par la Charte, les services s'engagent à améliorer chaque jour l'accueil des usagers.

La Charte repose sur cinq engagements :

  •      un accès plus facile aux services publics,
  •      un accueil attentif et courtois,
  •      une réponse compréhensible aux demandes dans un délai annoncé,
  •      une réponse systématique aux réclamations.

En Maine et Loire, un document, dénommé triptyque « Charte Marianne », a été élaboré pour l'ensemble des services de l'État, chaque administration y a inclus un encart qui lui est spécifique.

Cliquer sur les documents pour les agrandir
TriptyqueEncart marianne 

 

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Rédigé par Francoise Cesbron

M.A.J. le 13/11/2006