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Informations pratiques
Charte Marianne
Dès 2005 et par la Charte, les services s'engagent à améliorer chaque jour l'accueil des usagers.
La Charte repose sur cinq engagements :
- un accès plus facile aux services publics,
- un accueil attentif et courtois,
- une réponse compréhensible aux demandes dans un délai annoncé,
- une réponse systématique aux réclamations.
En Maine et Loire, un document, dénommé triptyque « Charte Marianne », a été élaboré pour l'ensemble des services de l'État, chaque administration y a inclus un encart qui lui est spécifique.
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M.A.J. Le 13 novembre 2006
Inspection Académique - Service départemental de l'éducation nationale de Maine-et-Loire - 15 bis rue Dupetit Thouars - 49047 Angers CEDEX 01 - Tél. 02 41 74 35 35
